Thứ Năm, 20 tháng 7, 2017
8 bước bán hàng dễ dàng
Cẩm nang tư vấn bán hàng
1. Con người ta luôn bị thuyết phục bởi những người có kiến thức hơn họ.
- Hãy bổ sung kiến thức thật đầy đủ về sản phẩm và kiến thức về ngành nghề liên quan.
- Biến mình trở thành chuyên gia trong lĩnh vực mình bán hàng
2. Con người ta luôn có xu hướng hành động theo số đông (tâm lý đám đông) (tâm lý bầy đàn)
- Khi bán hàng nên tư vấn với KH đây là sản phẩm được nhiều người ưa thích và sử dụng.
3. Con người ta luôn thích những cái mới nếu họ đã hiểu về sản phẩm
- Khi bán hàng nên tư vấn với KH đây là sản phẩm mới.
4. Con người ta thường có tâm lý trả ơn những người giúp họ dù là việc nhỏ nhất
- Hãy nhiệt tình giúp đỡ khách hàng ngay khi có cơ hội: dắt xe, xách túi hộ, giúp họ cầm đồ, chọn quần áo...
- Tư vấn sản phẩm khiến họ cảm thấy họ được lợi nhất...
- Tư vấn sản phẩm khiến họ cảm thấy họ được lợi nhất...
5. Con người ta thường khó đưa ra quyết định khi có quá nhiều lựa chọn - CHỐT SALE
- Khi bàn hàng cần phải chốt sale với KH. Đưa ra câu hỏi khiến họ chọn A hoặc B chứ không nên đưa câu hỏi Yes/No
Ví dụ: Khi bán hàng thường xuyên sử dụng những câu như
+ “Áo này rất đẹp. Chị mua áo này đi” thay vì “Chị đã chọn được áo chưa?”
6. Không ít người có tâm lý là đi mua 1 lần thật nhiều đồ cho tiện
- Khi bán hàng cần đặt ra những câu hỏi gợi ý sản phẩm đi kèm cho khách hàng. Tiếp cận và khai thác thông tin từ KH tìm ra nhu cầu tiềm ẩn thực sự và tư vấn combo sản phẩm phù hợp
Ví dụ:
+ KH đi mua đồ quần áo cho con gái thì có thể gợi ý họ mua thêm đồ lót, tất… hoặc gợi ý mẹ bé mua đồ cho chính mình.
+ KH mua đinh và búa >>> sau khi tiếp cận thì biết mục đích thực sự là để treo ảnh...
7. KH rất lười.
- Với những thứ mà họ chưa thực sự quá hứng thú thì họ sẽ dễ dàng từ chối mua hàng chỉ với khó khăn trong 1 vấn đề tưởng chừng rất nhỏ
- Giải quyết vấn đề cho khách hàng từ tư tưởng đến vật chất
8 . Ai cũng thích làm việc với người nói ít, hiểu nhiều mà đặc biệt là hiểu mình
- Tìm hiểu về KH trước khi gọi điện hoặc gặp tư vấn trực tiếp. Chỉ cần hiểu họ kể cả những gì nhỏ nhất thì luôn mang lại thiện cảm với họ.
Luôn luôn lắng nge, luôn luôn khó hiểu =))
Đăng ký:
Bài đăng (Atom)